“我只是想当个SA（服务顾问），为什么要了解汽车构造呀？”姜彩回想起去年年初的自己，禁不住笑出声。“我当时可后悔进入汽修店了，我在想，我到底找了个什么工作呀，怎么...

作为土生土长的湖南人，骨子里的“辣味”影响着工作的方方面面，她说：“我凶得很哩，以前还会跟师傅们吵架呢，嘿嘿。”带着湖南味的普通话里有着丝丝害羞之情。她是李海兰，...

成年人的沟通规则里，人们往往不喜形于色。具体到汽车维修店的服务中，客户看起来没有意见，工作人员也自认为自己说得没有问题，其实客户内心并不认同并不满意，客户怎么流失...