接待室门打开后进来一位衣着考究的男性，服务顾问徐亚杰热情的迎上去，“诶，刘总您来了，上次看你发朋友圈说的那个训练结束了？”对方一头雾水，“什么训练？我没参加什么训练呀。”徐亚杰此时脑子里过了几遍也没想出这位客户姓谁名谁，场面稍显尴尬。

2014年9月6日徐亚杰进入了盘锦一家汽车修理店，每天登记来来往往的车辆，她用了个“无聊”来形容当时的工作，“我不喜欢做接待，我想去接触客户”。

2015年3月份，她离开了汽车修理店，经营自家的棋牌室，仅仅3个月，简单轻松的日子也让徐亚杰感觉到枯燥，“一点乐趣都没有，每天都在混日子。”自主意识很强的她开始思索，到底怎样才能有充实而又能使自己激情澎湃的的工作。

2015年7月，恰逢之前工作的修理店开始升级，她还是觉得那里更适合自己发展，因此她再次回到门店。

我就想学习怎样管理客户，怎样做好SA。”回想起以前在门店的日子，徐亚杰说：“往事不堪回首”。“我只管接车，谁知道后期再来找我，我连人都不认识了，那尴尬场面，哎……”

2015年7月25日徐亚杰到杭州参加小题大做第15期SA特训营，学习如何做个专业的SA。培训结束后，回到门店开始实施客户管理。只要在她那里买的保险，车主出险后，徐亚杰会第一时间出现在现场帮车主报警，因此获得了很多车主信赖，那部分保险客户也成为了她的专属客户，随着后期转介绍慢慢增加，徐亚杰不用天天跟车主推销保险，就有很多人主动找上门。与客户的熟悉度在一次次的沟通中增加，“看车牌我都知道谁来。”当初认错人的乌龙也不会发生。

在探索中实践是她飞速成长的重要因素。她一直自嘲“我学历不高，所以只有更加努力才能完成当专业SA的目标。”徐亚杰表示以前性子急躁不懂客户需求，总是替客户决定，说的最多的就是“你应该……”，往往还没开始就结束了，所以更加明白用专业知识转化客户的道理。因此私下熟记快修知识，尝试跟车主缓慢沟通。有次在接待室跟一个车主聊机油，车主就问徐亚杰，“你知道机油的几大功能吗？”在接待室有很多客户的情况下，不能失态，当她把功能讲完的时候，也让所有客户知道SA也是非常专业的 ，如果此时去车间找工人，被动的就是她。努力之下成绩斐然。

徐亚杰的成长被老板看在眼里，在2015年12月1日成为店长。“老板的认同、伙伴的团结，都让我感觉到工作的快乐。”曾经老想着在工作时间内把任务完成就走，现在她下班了还要看当天的报表，分析油漆、机修等项目做得不够好的原因。即使以前没接触过管理，现在也能在伙伴的帮助下把这家有着17个员工的门店管理的井井有条。

 “一个人撑不起一家门店，要带着所有人一起优秀”。北方冬季接车很辛苦，这个时候就需要店长鼓舞士气。同时，她要求SA将门店整理的快修五项小册子带回家学习，使得门店SA更专业。“我现在想把门店快修保养做大做强”，因为门店快修业绩不太理想，提升能力是突破口之一。问及个人规划时，感觉对方变得兴奋了，“我想在这个行业继续发展，我们老板开二店的时候，我打算投资入股当老板！”